Каждый год во второй четверг ноября страны по всему миру отмечают Всемирный день качества (World Quality Day), который был установлен в 1989 году. В этом году, 13 ноября, тема праздника звучит как «Защита прав потребителей в цифровую эпоху». Об этом сообщила Администрация г.п. Лабинска.

В России права потребителей на качественные товары, работы и услуги защищены Законом РФ «О защите прав потребителей», а также другими нормативными актами, принятыми в соответствии с ним. В последние годы продажи товаров через интернет становятся всё более популярными, но вместе с тем возникают и сложности, связанные с рекламой товаров, их реализацией и возвратом ненадлежащего качества. Одним из основных недостатков дистанционной торговли является то, что потребители лишены возможности осмотреть товар или его образец перед покупкой.

Среди наиболее распространенных форм дистанционной торговли можно выделить:

• продажи по каталогам;
• телемагазины;
• интернет-магазины;
• торговые площадки.

Несмотря на очевидные преимущества, такие как возможность избежать утомительных походов по магазинам и подобрать необходимые товары, находясь дома, дистанционная продажа ставит покупателя в невыгодное положение по сравнению с теми, кто может лично оценить товар.

Ключевым моментом дистанционной торговли является отсутствие прямого контакта потребителя с товаром. Заключение договора осуществляется на основе информации, предоставленной продавцом через каталог, буклеты, фотографии и другие бесконтактные средства. В связи с этим продавец обязан предоставить исчерпывающую информацию о товаре, его производителе, а также условиях возврата до момента заключения договора и передачи товара.

Важно отметить, что продажа алкогольной продукции и товаров, реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации, дистанционным способом не допускается.

Между заключением договора и доставкой товара проходит некоторое время, что дает потребителю право на односторонний отказ от исполнения договора до передачи товара и в течение 7 дней после его получения. Если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке возврата товара в момент его доставки, право на отказ сохраняется в течение трех месяцев с момента передачи товара. Однако возврат возможен лишь при соблюдении товарного вида и потребительских свойств товара.

При отказе от покупки, возврат денежных средств осуществляется с учетом расходов на доставку товара. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества регулируются статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае возникновения имущественных споров, которые не удалось разрешить добровольно, такие споры могут быть решены только в рамках гражданского судопроизводства.

С 13 по 25 ноября 2026 года территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю, охватывающий Лабинский, Курганинский и Мостовский районы, организует горячую линию на тему «Совершенствование правовых механизмов защиты потребительских прав и законных интересов граждан при оказании услуг и продаже товаров дистанционным способом». Специалисты отдела готовы ответить на все интересующие вопросы по телефону 8(86169)7-44-30 с 09:00 до 16:00, с перерывом на обед с 12:00 до 13:00.